|
物业高成本，难服务——物业公司将何去何从？长期以来，关于“物业费价格”，物业管理方与业主群体有一定的分歧。一方认为，物业费十年不涨，物业公司全靠补贴过活，始终存于温饱线；另一方认为，物业服务质量与理想差距颇大，属于典型的“高薪低能”，双方始终无法达成一致。 高成本，难服务 事实上，十年前，物业费等级制定参照商品房服务水准，与目前不可同日而语，当下物业内涵升级已经成为普遍现象，技术支持更新换代、客户体验提升等等，已超越了“十年前”制定水平，而这些都是物业方“广种薄收”的实际支出。 “物业费”之所以是“热议话题”，究其原因，就是因为物业费“包干制”。何为“包干制”？业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担。在这个过程中物业费收支、例行缴费、各项养护等等均不透明，使得业主难免猜测自己的物业费究竟用在了哪里，为什么小区的园林绿化、设备维修始终不见起色。 物业费支出超过十大类，细项数百，许多物业花费无法量化，业主并非专业人士，无法判断“包干制”的消费明细，究竟是否属于物业费约定比例，还是物业方私下制定。无奈之下，很多物业方与业主方诉诸公堂，各执一词，但众多案例已经摆明，行政制裁并不能提升物业服务品质。 物业公司加不起工资、留不住人，很多小区保安保洁人员一再缩减，无法面对和承担一些突发意外风险。而社区环境日渐恶劣，小区安防年久失修，园林损毁严重等等……形成恶性循环。 缺资金，难升级 目前，由于人力成本等上涨，物管公司只能在行业升级，技术改造，人员培训方面压缩成本，结果导致物业服务质量无法得到有效提升。 有物管专家称，小区的物业费价格与品牌物业市场运营成本发生了扭曲，物业人员工资上涨，养护成本翻了几倍，但物业管理收费标准还是一直沿袭十年前的标准，物业方只能节省成本，进而导致服务质量整体下降。牺牲服务品质成为了众多物业公司的途径，降低服务档次、减少设备维修、放弃园林养护、消减的保安保洁，物业方与社区业主矛盾加剧。 |
